Reducción del plazo de atención de las solicitudes de servicio mediante la mejora de procesos en Edelnor S.A.A.


El presente estudio propone la mejora de los procesos de atención de las solicitudes de servicio, en términos de reducción de los plazos de atención, con el consiguiente beneficio de evitar la aplicación de multas por trasgresiones a la Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos (NTCSE), norma emitida por el Organismo Supervisor de la Inversión en Energía (OSINERG).

Autor(es): Bashualdo Hilario, Hugo; León Vásquez, Mary
Editorial:  Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas - UPC

URL: http://hdl.handle.net/10757/581390
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